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提升全球能见度、通达性 入境游刷新高度

时间:2017/12/13 17:37:12   作者:管理员   来源:http://www.0335jiewu.com   阅读:295   评论:0
内容摘要:  近年来,世界旅游业发展举世瞩目,全球国际旅游人数连续7年增长,旅游业已然成为当今世界规模最大、发展最快、关联最广的综合性产业。在这一利好下,海南凭借着热带岛屿的先天条件,充分发挥政策优势,提升全球“能见度”“通达性”,入境游数据不断刷新高度。  2016年,海南省入境旅游市场...

  近年来,世界旅游业发展举世瞩目,全球国际旅游人数连续7年增长,旅游业已然成为当今世界规模最大、发展最快、关联最广的综合性产业。在这一利好下,海南凭借着热带岛屿的先天条件,充分发挥政策优势,提升全球“能见度”“通达性”,入境游数据不断刷新高度。

  2016年,海南省入境旅游市场实现大幅增长,全年接待入境游客74.9万人次,同比增长23.1%。2017年增幅进一步加大,到2017年12月,海南省入境游客突破100万人次,提前3年实现了到2020年我省年入境游客达100万人次以上的工作目标。

提升全球能见度、通达性_入境游刷新高度

  近年来,《海南省提高旅游国际化水平和促进入境旅游发展实施方案》《海南省入境旅游市场开拓扶持办法(试行)》等政策相继发布,针对“入境游”给予倾斜。

  吸引首先要知晓。海南省旅游委秉持“航线开到哪里,促销就做到哪里”的原则,选择国际游客喜闻乐见的媒体以及手段,“提升海南能见度”,取得极大成效。

  2015年以来,海南围绕俄语国家、日韩、东南亚、欧美澳新和港澳台五个重点入境客源市场,密集促销。让世界发现,海南原来很“潮”很“炫”!比如,在香港圣诞节期间通过植入海南元素的网红视频传播+铜锣湾商圈赠送“海南圣诞暖包”开展线上线下有机联动的创意营销,在推出海南形象波波椰+赞助棒球赛事,海南旅游形象“登陆”韩国227个电影院放映厅、在吉隆坡双子塔举办“快闪”活动……海南还邀请境外旅行商、媒体记者、网红、旅游达人等考察踩线,推动海南旅游产品销售并探索传播新渠道。而优惠举措吸引尝鲜客的手段也不可少,比如针对市场,集中采购一批5A、4A级景区门票,送给旅行社,吸引民众来旅游,形成口碑宣传。

  TripAdvisor(猫途鹰)、BBC(英国广播公司)、本网、Facebook(脸书)、Twitter(推特)、Google(谷歌)、YouTube(优兔)、Yandex.Ru……这些国际上耳熟能详的媒体,都是海南旅游形象展示的舞台。在港澳台、韩国、俄罗斯、新加坡、印度尼西亚、德国、美国……当地民众可以在电视、电影院线、户外、公交、纸媒上看到海南旅游广告。

  海南坚持宣传促销“品牌化+专业化”的思路。从2015年开始,境外促销每年一个主题,2015年度主题为“收获海南美好时光”,2016年度主题“发现海南”,2017年度主题“体验海南”,明年即将推出“拥抱海南”的主题。持续性推广,不断强化“海南”这一概念,品牌效益得到极大提升。

  “让专业的人做专业的事。我们派员观摩日本、、新加坡等国家地区促销形式,搜集宣传折页等,进一步摸准国际游客口味,制作了一批高水准的宣传物料。”海南省旅游委国际与港澳台市场推广处处长王可介绍,旅游委还与美国CNN(美国有线电视新闻网)、CNBC(美国全国广播公司财经频道)、新加坡新传媒、香港ViuTV电视台、中天电视台等客源市场主流媒体合作,从境外媒体的视角制作宣传节目。

  此外,旅游委直属单位省旅游宣传推广中心与国内知名旅游推广机构合资成立了海南旅游推广中心有限公司,进一步走向市场化、专业化。陆续招录了5名驻外营销代表,即将派驻俄罗斯、韩国、香港、新加坡等重点客源市场,加强与驻地旅行商、社会组织、企业机构等直接沟通联系就地开展营销推介,精准扩大海南旅游品牌在境外市场的认知度和美誉度。

提升全球能见度、通达性_入境游刷新高度

  影响入境旅游,主要有四个维度的因素,即航线航班、签证政策、国际化服务水平和营销力度。其中,航线航班和签证政策无疑是“咽喉”“锁钥”。

  为了打通与世界的便捷通道,海南积极开通与多国的直达航线航班,不断加密境外客源地直通航线年海南国际航线航班开拓力度空前加大,海南国际航班平均每周达147班,2017年共执飞境外航线条航线月,海口=高雄、海口=台中直飞包机航线开通以来,航班客座率表现良好,旅琼游客增幅加大。东南亚方面,2016年以来开通了近20条东南亚新航线月莫斯科=海南航线月起开始恢复哈萨克斯坦至海南直飞航线月初海口=雅加达、三亚=雅加达航线陆续开通,海南首次与印尼互通直航,该航线也是海南至东南亚国家中飞行距离最远的航线。海南飞俄罗斯、韩国等国家的航班进一步加密,并着手协调开通海南=西亚、欧美、澳新等远程市场国家的航线。

  在未开通直航的客源地,海南则与国际航线密集的香港、新加坡等国家和地区,以及与国内其他入境旅游目的地等联合进行“一程多站”旅游产品设计与推介,迂回取得客源。例如,目前大多数赴海南度假的欧美游客是在国内其他地区旅游后,再来到海南游览,随后经香港或北京等城市返回客源国。

  航线“物理通道”逐一打通,签证政策也进一步便利。海南在原有26国落地免签的基础上,增加了芬兰、丹麦、挪威、乌克兰、哈萨克斯坦五国为入境免签证国家,对俄罗斯、韩国、德国三国的旅游团组团人数放宽至2人以上(含2人),并将入境停留时间由15天延长至21天。这些优惠政策的放开,入境旅游人次大幅增长。俄罗斯游客参加免签旅游团入境人数最多,韩国居其次,哈萨克斯坦和马来西亚等地的入境免签团也持续增长。海南省旅游委不断加强便利签证政策的宣传,利用落地签政策,向东南亚推出“海南+内地游”旅游产品,将海南打造成为衔接内地和东南亚的航空、旅游枢纽。

  目前海南省正在争取更加宽松的签证政策,新增国家和地区将成为海南入境旅游客源地的新兴市场和重点开发市场。

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  海南向全球敞开大门,同时也清醒地认识到自身服务质量、产品供给等尚未达到国际一流海岛旅游目的地的标准。

  海南省旅游委组织人员前往海口、三亚等多个市县对入境旅游市场深入调研,与周边类似国家、地区、岛屿、省份、单列市等进行比较,并且召开多次入境游市场座谈会、分析会,去函、电话征求入境市场开发企业意见。此外,聘请日本、韩国旅游发展局的专业人士对景区元素国际化程度进行评分反馈。邀请加拿大、以色列、日本、罗马尼亚、西班牙等11个国家的11位资深旅游达人,用母语或者英语完成调查任务,在两周的时间里搭乘高铁、公交车、自行车和出租车游遍海南,通过调研34个考察点,发现岛内旅游业发展和国际化过程中遇到的问题。

  针对存在问题,海南积极采取调整产品服务、创建示范区等方式,练好“内功”。首先是创新产品组合,提升吸引力度。2017年6月针对港澳市场推出了第一批海南十大旅游套餐,包含滨海度假、山海户外、海岛挥杆、热带雨林、乡村民俗、温泉养生、阖家亲子、原味美食、祈福文化及航天高铁等十大类产品,共15条旅游线路。同时,在十大产品的研发过程中,发现了机位押金和机票价格、旅游交通服务和价格等存在的问题,并促成酒店景区和旅行社主动下调针对港澳市场的销售价格。

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  此外,通过进一步推动集中接待外国游客的国际化改造示范区的创建工作,加强对海口观澜湖和陵水清水湾作为集中接待外国游客示范区国际化水平提升的指导,增强旅游人才培训、旅游服务质量提升、旅游标识标牌改造、旅游交通、旅游公共化服务和商业业态配套改造。

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  下一步,省旅游委制订了详细计划,将全面对旅游设施、旅游配套设施、旅游服务进行国际化改造。比如,在公共场所完善海南旅游咨询服务中心体系建设,配备一定数量的免费即时电子翻译设备。推动全省各类文艺演出提供中英等至少一种双语字幕翻译服务。增加卢布、澳大利亚元、英镑、马克、韩元、泰铢、新加坡元、印尼盾、吉林特等国际货币的兑售种类以及货币结售兑换服务点。实现Visa,Master等国际信用卡刷卡支付覆盖范围,确保Visa、Matster等国际通用信用卡在ATM机直接取现人民币。为外国游客提供包含旅游套餐的手机卡销售服务,公共无线网络登录验证界面增加英、俄、韩、日、泰、印尼、马来西亚、阿拉伯、西班牙等国际语言版本。打造外国游客集聚区,建立外国游客无障碍交流区域。(纪惊鸿)


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